Helpdesk
Natychmiastowa pomoc zdalna i szybki dojazd na miejsce.
- Najkrótszy czas reakcji gwarantowany umową.
- nawet do godziny z dojazdem do wskazanej lokalizacji
- do 30 minut – zdalnie.
- Najlepszy zespół
- wielu profesjonalistów dostępnych w każdej chwili, baza podwykonawców w całej Polsce.
- informatyk jak na etacie, ale bez wynikających z tego absencji np. urlopy, zwolnienia lekarskie.
Dzięki błyskawicznej pomocy minimalizujemy czas przestoju. To oszczędność czasu i pieniędzy.
- natychmiastowa pomoc zdalna, lub dojazd do firmy w razie awarii, również w abonamencie bez limitów
- wsparcie, obsługa wszystkich urządzeń użytkownika: laptop, desktop, smartfon, tablet
Oprogramowanie i kopie zapasowe danych użytkownika.
- tworzenie kopii i replikacja danych
- kopia zapasowa całego systemu (poczta, dane, ustawienia)
- błyskawiczne przywracanie kopii zapasowej (do 4h od awarii!)
Helpdesk software - pomoc informatyczna dla firm
Helpdesk jest działem przedsiębiorstwa, mającym na celu niesienie pomocy jego klientom. Jego zadaniem jest m.in. wyjaśnianie nieścisłości, rozwiązywanie bieżących problemów z oprogramowaniem (software) oraz szybkie reagowanie na zgłaszane trudności lub awarie.
Zapraszamy do skorzystania z usługi pomocy informatycznej dla firm IT Omega w Warszawie.
W najbardziej generalnym ujęciu „help desk – biurko pomocy” to pomoc informatyczna dla użytkownika. Wszędzie tam gdzie mamy komputery, tam pojawiają się problemy informatyczne, które w najlepszym możliwym wypadku należy szybko i skutecznie wyeliminować. Dlatego właśnie wsparcie helpdesku realizowane przez eksperta w dziedzinie informatycznej jest tak potrzebne, ale co więcej – korzystne finansowo. Należy zadać sobie pytanie ile potencjalnie pracownik zarobiłby dla firmy, gdyby poświęcał swój czas na swoje główne obowiązki, zamiast prób poradzenia sobie z problemem natury informatycznej.
Co więcej, helpdesk jest wsparciem kompetencyjnym w przypadku nieumiejętnej obsługi sprzętu lub oprogramowania – pomaga wdrażać zespół w nowe oprogramowanie lub zaznajamiać nowych pracowników ze środowiskiem informatycznym, w którym pracuje firma. Czas potrzebny na opanowanie nowych systemów i programów, dzięki edukacyjnemu wsparciu ekspertów, spada nawet pięciokrotnie.
Jak wspieramy naszych klientów?
Nasz doświadczony zespół troszczy się o poprawne działanie systemów oraz wdrażanie nowoczesnych rozwiązań, usprawniających działania naszych klientów. Każde przedsiębiorstwo ma nieco inne potrzeby, dotyczące wsparcia IT. Problemy z oprogramowaniem mogą dotyczyć różnych zagadnień. Czasem wynikają z niepoprawnej konfiguracji lub z innej drobnej usterki. Innym razem do rozwiązania awarii potrzebna jest odpowiednia wiedza i doświadczenie. Nasi informatycy codziennie rozwiązują trudności klientów, wykazując się przy tym profesjonalizmem i zaangażowaniem.
Konfiguracja oprogramowania w helpdesk - Warszawa
Najczęstszymi problemami informatycznymi, z jakimi borykają się firmy, to problemy z oprogramowaniem. Na przykład częste problemy związane są z pracą Outlooka czy wszelkiego rodzaju oprogramowania pocztowego. Klienci często konfigurują takie oprogramowanie sami, robiąc to nieumiejętnie. Często źle podłączają certyfikat, źle wprowadzają porty. Gdy oprogramowanie jest już w miarę skonfigurowane, zaciąga część informacji z Internetu, ale generuje później błędy – czy to przy wysyłaniu wiadomości, jej archiwizacji, przy generowaniu dużych plików poczty, o których klienci nie wiedzą, że taki załącznik później powoduje problemy z jej funkcjonowaniem.
Wsparcie ze strony helpdesku to również odpowiednia konfiguracja różnego typu oprogramowania, tak, żeby mogło one współpracować ze sobą i wymieniać między sobą dane. Jest to na przykład odpowiednie skonfigurowanie poczty elektronicznej tak, żeby działała bez problemów z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym oraz firewallem. Brak odpowiedniej konfiguracji powoduje błędy i często uniemożliwia właściwe funkcjonowanie któregoś z elementów. Podobnego działania wymaga również oprogramowanie CRM, ERP, systemy bazodanowe i inne.
Ostatnio w dobie pandemii i przejścia wielu osób w tryb pracy pracy zdalnej ilość problemów poważnie wzrosła. Pojawiły się też nowe, wcześniej marginalne, a teraz bardzo istotne czyli problemy z dostępem zdalnym do zasobów firmy – VPN. Konfiguracja VPN często nie jest prosta dla zwykłego użytkownika, ale to nie wszystko. W pierwszej kolejności należy zapewnić taką możliwość po stronie środowiska informatycznego w siedzibie firmy.
Profesjonalnie realizowana usługa helpdesku powinna bazować na sprawnej komunikacji. Nawet jeśli kwestia dotyczy zawiłych technologii, w przejrzysty i przystępny sposób odpowiadamy na pytania naszych klientów, rozwiewamy ich wątpliwości i zapewniamy dostęp do rzeczowej, przydatnej informacji elektronicznej. Nasi klienci nigdy nie zostają sami z problemami informatycznymi. Zachęcamy do skontaktowania się z ekspertami IT Omega w celu dopasowania do Państwa optymalnej oferty.
Helpdesk to usługa, która zapewnia pomoc techniczną dla użytkowników w firmie lub organizacji. Jest to ważna usługa, ponieważ pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów technicznych, z którymi mogą borykać się użytkownicy.
Oto kilka korzyści wynikających z korzystania z usług helpdesk:
Szybsze rozwiązywanie problemów technicznych: Usługi helpdesk zapewniają użytkownikom dostęp do szybkiej pomocy technicznej, co pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów technicznych i minimalizowanie przestojów związanych z problemami technicznymi.
Poprawa efektywności: Dostęp do pomocy technicznej może pomóc użytkownikom w poprawie wydajności i efektywności, co przekłada się na zwiększenie produktywności i rentowności firmy.
Utrzymywanie zgodności: Usługi helpdesk mogą pomóc w utrzymaniu zgodności z wymaganiami regulacyjnymi i zwiększeniu bezpieczeństwa poprzez świadczenie usług związanych z ochroną danych i zapobieganiem cyberatakom.
Wsparcie użytkowników: Usługi helpdesk zapewniają użytkownikom wsparcie w zakresie korzystania z systemów i aplikacji, a także rozwiązywania problemów związanych z nimi.
Ulepszanie procesów: Dzięki usługom helpdesk, organizacje mogą ulepszać swoje procesy, identyfikować problemy i dostosowywać swoje usługi do potrzeb użytkowników.
Podsumowując, usługi helpdesk są ważne dla firm i organizacji, ponieważ zapewniają szybką pomoc techniczną dla użytkowników, co prowadzi do poprawy wydajności i efektywności, utrzymania zgodności z wymaganiami regulacyjnymi, wsparcia użytkowników i ulepszania procesów biznesowych.
